おもちゃのサブスク

よくあるご質問
おもちゃ・絵本について
対象年齢は何歳ですか?

 0歳3か月から6歳までが対象年齢です。

どんなおもちゃがありますか?

 お子さまの年齢に合ったおもちゃを5~6点(総額15,000円以上)お届けいたします。

どんな絵本がありますか?

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おもちゃ・絵本はどのように清掃していますか?

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おもちゃ・絵本のお手入れ方法

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おもちゃ・絵本が壊れたり破損した場合は?

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おもちゃ・絵本が汚れてしまった場合は?

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おもちゃ・絵本を紛失してしまった場合は?

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登録情報について
登録情報の管理について

 請求先住所・配送先住所・電話番号・クレジットカード情報はカスタマーポータルで管理します。ご契約時に登録したメールアドレスを使って確認することができます。カスタマーポータルはこちら

そのため、メールアドレスは他の人が共有しないメールアドレスをお使いいただくようご注意ください。

配送先・電話番号を変更したい

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メールアドレスを変更したい

 ご契約時に登録したメールアドレスを変更すると、カスタマーポータルを管理できなくなります。

 メールアドレスの変更はリクエストページから申請をお願いします。変更手続きが完了しましたら、ご連絡いたします。

利用する子どもを変更または追加できますか?

 利用するお子さまを他のごきょうだいに変更する、もしくはごきょうだいを追加することができます。交換リクエストの際のお申し出ください。

 利用できるお子さまは合計で最大3名までです。利用人数が2名の場合のおもちゃの点数は3点ずつ、利用人数が3名の場合は2点ずつになります。

 絵本は合計で1冊のみとなり、一番下のお子さまを対象に選定いたしますが、他のごきょうだいを対象にされたい場合は、交換リクエストの際にお申し出ください。

お支払いについて
支払方法は何がありますか?

 お支払い方法は、クレジットカードまたはデビットカードのみとなります。

※デビットカードにつきましては、一部ご利用いただけないケースもございます。その場合には他のクレジットカードにてご登録をいただけますようお願いいたします。

クレジットカード情報の更新・変更方法

 クレジットカード情報の更新・変更は、カスタマーポータルより行うことができます。

 カスタマーポータルはこちら

入力したクレジットカード情報が不正利用されませんか?

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領収書は発行されますか?

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発送、交換、返却について
初回の発送はいつですか?

 初回の発送は、お申込みをいただいてから約2週間以内に発送いたします。発送の手続きが完了しましたら、ご連絡のメールを差し上げますのでしばらくお待ち下さい。

 2回目以降の発送は、交換申請をいただいてから次のクレジットカード決済後、2週間以内に発送の手続きをします。発送の手続きが完了しましたら、ご連絡のメールを差し上げますのでしばらくお待ち下さい。

2回目以降の発送はいつですか?

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配達日のご指定・延期について

 申し訳ありませんが配達日のご指定はできません。また、2か月よりも短いサイクルでの交換もできかねます。

 交換リクエストした後、長期でご不在になる期間とお届け日が重なる可能性がある場合は、◯◯ページよりお知らせください。

おもちゃ・絵本の交換リクエスト

 新しいおもちゃと交換する場合、事前の交換リクエストが必要です。交換可能時期を過ぎても、交換リクエストがない場合は新しいおもちゃは発送されませんのでご注意ください。

一部のおもちゃ・絵本のみ利用を延長できますか?

 できます。交換申請の際に、ご利用を継続されたいおもちゃ・絵本をお申し出ください。

おもちゃ・絵本の返却方法

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退会・休会について
退会手続きの流れ

 残念ながら退会される場合は、こちらの退会リクエストページより手続きをお願いします。差し支えなければ退会される理由をお聞かせください。

休会手続きの流れ

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退会の時期について

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お申込み後のキャンセルについて

 申し訳ありませんが、お申込み後のキャンセルはできかねます。最低ご利用期間が2か月ございますので、ご利用いただいている間に継続するかどうか改めてご検討ください。残念ながら継続されない場合は、退会の手続きをお願いします)

その他
ご利用条件について

以下の条件に該当する方はご利用いただけます。

・請求先住所、配送先住所が日本国内の方

・クレジットカードのご登録が可能な方(デビットカードは一部ご利用いただけない場合があります。その場合は、他のクレジットカードをご登録ください)

・ご登録いただいた連絡先が有効な方(クレジットカードの決済が失敗した場合、住所に誤りがあり配送できない場合にご連絡する場合があります。連絡がとれないと配送ができず、強制的に解約となる場合がありますので、お申込みや変更の際は連絡のとれるメールアドレスおよび電話番号をご登録ください)

・お申込みから2か月間ご利用いただける方(ご利用の最低期間は2か月となります)

子どもが気に入ったおもちゃ・絵本の購入はできますか?

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その他のお問い合わせ

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マイアカウントページはこちらから

交換申請・各種登録変更はマイアカウントページより行ってください。